Política de privacidad

Responsable del tratamiento y contacto

El responsable del tratamiento es ALTIT LUXURY Building Management & Maintenance Ltd, sociedad israelí n.º 516893823, Eilat. Para consultas de privacidad: 054-792-3868 o office@altitluxury.co.il.

Información en el momento de la recopilación

Facilitar datos en los formularios del sitio es voluntario y no constituye una obligación legal. Los campos obligatorios de cada formulario son necesarios para enviarlo y tramitar la solicitud. El correo electrónico para recibir un único aviso de respuesta es opcional, y aceptar comunicaciones comerciales no es una condición para recibir el servicio.

Los datos proceden directamente de usted. Envíe únicamente información que esté autorizado a compartir. No incluya datos bancarios, números de identificación, información médica ni datos personales de otros residentes.

• Finalidades: evaluar la adecuación del servicio, contactar, coordinar una visita y preparar una propuesta
• Posibles destinatarios: personal autorizado de la empresa y proveedores necesarios de alojamiento, formularios, correo electrónico y soporte técnico
• El formulario no se utiliza para adoptar decisiones automatizadas con efectos jurídicos

Datos tratados

El formulario de solicitud puede incluir la dirección o el nombre del proyecto, las características e instalaciones de la comunidad, los tipos de contratos, los gastos introducidos, las partidas pendientes de completar, el plan preferido, el nombre, el teléfono, el correo electrónico, la función de la persona de contacto y sus observaciones. Para tramitar la solicitud también pueden generarse un resumen interno y una copia PDF de los datos y gastos declarados. El cuestionario profesional permite adjuntar documentos e imágenes del edificio, gastos, contratos e instalaciones. Se conservan el archivo, su nombre, tipo, tamaño y su relación con los temas del cuestionario. Se aceptan PDF, JPG, PNG y WEBP: hasta 10 MB por archivo, 20 archivos y 50 MB en total. Adjunte solo información necesaria para la solicitud que esté autorizado a compartir y oculte datos de residentes, datos bancarios u otra información personal innecesaria. Adjuntar un documento no significa que su contenido se haya revisado o verificado.

La infraestructura puede generar registros técnicos y de seguridad, como la dirección IP, el navegador, el dispositivo, la fecha y la página consultada, para el funcionamiento y la seguridad del sitio. El idioma se guarda en su dispositivo. Los borradores locales de los formularios permanecen en la pestaña hasta 24 horas después de su última actualización; guardar expresamente el cuestionario en el dispositivo permite recuperarlo en el mismo navegador durante 30 días. Los borradores locales caducados se eliminan en la siguiente comprobación del almacenamiento y después de confirmarse el envío. El guardado en línea para continuar en otro dispositivo y los documentos adjuntos utilizan el almacenamiento privado del sitio; el borrador en línea y sus documentos caducan tras 30 días sin actividad. El enlace de recuperación es una clave de acceso: cualquiera que lo tenga puede leer y editar el borrador y acceder a sus documentos sin una cuenta de Google. No lo comparta ni lo guarde en un dispositivo compartido cuyos usuarios no sean de confianza. Borrar los datos del sitio en el navegador solo elimina las copias locales, no el borrador en línea ni los documentos ya subidos.

Las preguntas introducidas en el asistente digital se analizan localmente en su navegador. No se envían a la empresa ni a un proveedor de inteligencia artificial, no se guardan en una base de datos y no se utilizan para elaborar perfiles ni para fines comerciales. Si prepara una solicitud de propuesta de administración con Alti, al abrir el borrador en WhatsApp comparte su contenido con ese servicio. Puede revisarlo y enviarlo al equipo desde WhatsApp.

Preguntas para el centro de información

Este formulario recopila el tema, la pregunta y el idioma del sitio. Solo se recoge una dirección de correo electrónico si elige recibir un único aviso cuando se publique la respuesta. No incluya nombres, direcciones exactas, números de vivienda ni otros datos personales.

Una persona revisa la pregunta. La empresa puede editarla o abreviarla, agrupar preguntas similares y eliminar datos identificativos antes de publicarla de forma anónima, sin obligación de publicar ni responder todas las preguntas. El correo electrónico no se incorpora al contenido publicado ni se utiliza para comunicaciones comerciales sin un consentimiento separado.

Atención al cliente y registro de solicitudes

Nuestro servicio de atención con operadores está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, para recibir solicitudes y avisos de averías. Los registros pueden incluir los datos de contacto, la identificación del edificio o de la vivienda, la descripción de la solicitud, la información facilitada voluntariamente, el equipo responsable y el estado de la gestión. Estos datos sirven para coordinar, atender, dar seguimiento y documentar el servicio.

Las solicitudes se registran y se remiten a los equipos responsables. La información necesaria para realizar el trabajo también puede compartirse con un proveedor autorizado o con el comité de propietarios cuando sea preciso, conforme a los permisos y a la ley. Presentar una solicitud no autoriza a divulgar sus datos a todos los residentes. No envíe contraseñas, códigos de acceso, documentos de identidad ni datos sensibles innecesarios en los formularios públicos del sitio.

Estas disposiciones se refieren al registro de solicitudes y no constituyen un consentimiento general para grabar llamadas o imágenes. El tratamiento de datos en la administración de un edificio también puede estar sujeto a avisos y acuerdos específicos del inmueble y de la plataforma de residentes, según las responsabilidades de las partes y la legislación aplicable.

Privacidad en el edificio: cámaras, medidores y accesos

La asistencia para revisar grabaciones de cámaras se limita al esclarecimiento de un incidente concreto, por una persona legalmente autorizada y en la medida necesaria para la finalidad permitida. El servicio no autoriza el seguimiento indiscriminado de residentes, la observación continua ni la entrega de imágenes a cualquier solicitante. Las peticiones de acceso o copia se evalúan conforme a la legislación aplicable y protegiendo la privacidad de otras personas.

El sistema de cámaras de cada edificio requiere sus propias reglas sobre finalidades, información y señalización, personas autorizadas, conservación, eliminación y seguridad. Esta política del sitio no las sustituye; el plazo de conservación de las consultas web no determina cuánto tiempo se guardan las grabaciones.

Las fotografías de medidores o la información sobre una vivienda se facilitan a la persona titular del derecho correspondiente o a su representante autorizado, previa verificación adecuada. Las llaves y los permisos confiados al encargado del edificio se destinan exclusivamente a sus funciones; no constituyen una autorización general para entrar en viviendas privadas ni acceder a datos personales.

Finalidades del uso

La información se utiliza para evaluar la consulta, contactar, coordinar los siguientes pasos, preparar una propuesta a medida, documentar la relación, proteger el sitio, prevenir el fraude o los usos indebidos, atender controversias y cumplir obligaciones legales.

Los datos facilitados para recibir una propuesta no se utilizan para enviar publicidad sin un consentimiento separado cuando la ley lo exige. El consentimiento comercial es opcional y se registra junto con la fecha, el idioma y la versión del texto aceptado. Puede retirarlo gratuitamente en cualquier momento escribiendo a office@altitluxury.co.il o mediante el procedimiento de baja indicado en el mensaje conforme a la ley. Retirarlo no impide los mensajes de servicio necesarios para tramitar su solicitud. No vendemos datos personales.

Proveedores y transferencias internacionales

El sitio utiliza OpenAI Sites e infraestructura de Cloudflare para el alojamiento, la distribución y la seguridad. Los formularios enviados se transmiten a Google Apps Script y se procesan en servicios de Google, incluidos Google Sheets y el correo electrónico de la empresa. Los datos necesarios para el seguimiento también pueden incorporarse a su sistema de gestión de clientes. El acceso se limita al personal autorizado y a los proveedores de infraestructura, formularios, correo y soporte necesarios para las finalidades indicadas, en la medida que requiera su trabajo. Los cuestionarios y documentos se guardan en el almacenamiento privado del sitio sobre infraestructura de Cloudflare. Tras el envío también se conserva una copia completa de las respuestas en el sitio. Google Sheets, el correo de la empresa y el PDF reciben el resumen y enlaces de solo lectura a la copia y los documentos; los archivos no se suben a Google Drive. Los enlaces de consulta y descarga se entregan al equipo que tramita la solicitud y no permiten editar el borrador. Cualquiera que tenga uno de estos enlaces puede leer el contenido correspondiente, por lo que también deben mantenerse privados.

Los servidores de los proveedores pueden estar dentro o fuera de Israel. Las transferencias se realizan conforme a la legislación israelí aplicable, incluidas las reglas sobre transferencias al extranjero, y a las garantías contractuales o normativas de los proveedores. También puede comunicarse información a una autoridad competente, a asesores profesionales o en un procedimiento judicial cuando exista una obligación o justificación legal.

Almacenamiento local, contenido externo y cookies

Actualmente, el sitio no utiliza Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel, Hotjar, reCAPTCHA, herramientas publicitarias ni de análisis del comportamiento, y no instala cookies comerciales. La elección de idioma se conserva en el localStorage del navegador. Un proveedor de alojamiento o seguridad puede instalar una cookie estrictamente necesaria para la seguridad, la prevención de abusos y la integridad del tráfico, por ejemplo, para la protección contra bots de Cloudflare; esa cookie no se utiliza con fines comerciales.

Mientras no se active una conexión empresarial autorizada con Meta, la sección de redes sociales solo muestra una selección local preparada previamente. Si se activa esa conexión, se obtendrán publicaciones de las cuentas oficiales de la empresa mediante la API de Meta en el servidor, se conservarán temporalmente en caché y sus imágenes también se servirán desde el servidor del sitio. No se cargan componentes de Facebook o Instagram en el navegador, por lo que la mera visualización no activa cookies de Meta. Solo al pulsar una publicación o un perfil se abre el servicio externo. Los enlaces a vídeos, WhatsApp, correo electrónico y la plataforma externa de residentes también se rigen por las condiciones y políticas de esos servicios. Antes del acceso de residentes se muestra una página de transición.

Si se incorporan herramientas de medición o cookies no esenciales, se actualizará esta política y se ofrecerá una elección cuando lo exija la ley.

Conservación y seguridad

La copia completa del cuestionario enviado y sus documentos en el sitio están accesibles hasta 365 días después del envío; después caduca el acceso. Los borradores en línea caducan tras 30 días sin actividad. Estos plazos se refieren al almacenamiento del cuestionario en el sitio y no eliminan las copias creadas por separado en Google Sheets, el correo, los PDF o los registros de la solicitud, que siguen las reglas generales de conservación siguientes. Como regla general, los datos de una consulta que no derive en una contratación se conservan hasta 24 meses después del último contacto. La información relacionada con una contratación, la contabilidad, una controversia o una obligación legal se conserva durante el plazo razonablemente necesario. Los registros técnicos se guardan únicamente el tiempo razonablemente requerido para el funcionamiento y la seguridad.

El correo electrónico facilitado para un aviso único se destina a la lista de notificaciones durante un máximo de 90 días después del aviso, o de 12 meses desde su recopilación si no se publica una respuesta. Su eliminación de esa lista no borra necesariamente las copias de la solicitud o de la correspondencia ya creadas en el correo y en los registros del servicio; esas copias siguen las reglas generales de conservación indicadas anteriormente. Puede solicitar que revisemos su eliminación a través de los datos de contacto facilitados. Una pregunta publicada tras retirar los datos identificativos puede permanecer en el centro de información.

Utilizamos comunicaciones cifradas, restricciones de acceso, permisos según las necesidades y medidas técnicas y organizativas razonables. Ningún sistema en línea puede garantizar una seguridad absoluta.

Sus derechos

Puede solicitar el acceso a sus datos y pedir la corrección o eliminación de información inexacta, incompleta, poco clara o desactualizada, conforme a los artículos 13 y 14 de la legislación israelí y a las excepciones aplicables. También puede retirar el permiso para futuros contactos, sin afectar a los tratamientos lícitos anteriores.

Para proteger sus datos, podemos verificar su identidad. Las solicitudes se revisan dentro de los plazos legales. También puede dirigirse a la Autoridad de Protección de la Privacidad de Israel.

Menores y modificaciones

El sitio está dirigido a personas adultas que actúan en relación con una comunidad de propietarios. Los menores de 18 años no deben facilitar datos personales sin autorización de su padre, madre o tutor.

Podemos actualizar esta política cuando cambien la legislación, la tecnología o el servicio. La versión vigente y su fecha se publicarán en esta página.