Politique de confidentialité

Responsable des données et contact

Le responsable est ALTIT LUXURY Building Management & Maintenance Ltd, société israélienne n° 516893823, Eilat. Pour toute question relative aux données personnelles : 054-792-3868 ou office@altitluxury.co.il.

Information au moment de la collecte

La transmission des données dans les formulaires est volontaire et n’est pas une obligation légale. Les champs obligatoires de chaque formulaire sont nécessaires à son envoi et au traitement de la demande. L’e-mail destiné à une notification de réponse est facultatif ; accepter le marketing n’est pas une condition du service.

Les données proviennent directement de vous. Ne transmettez que des informations que vous êtes autorisé à communiquer, et aucun renseignement bancaire, numéro d’identité, donnée médicale ou donnée personnelle concernant d’autres résidents.

• Finalités : étude de l’adéquation du service, prise de contact, organisation d’une visite et préparation d’une proposition
• Destinataires possibles : personnel autorisé et prestataires indispensables d’hébergement, de formulaire, de messagerie et de support technique
• Aucune décision automatisée produisant un effet juridique n’est prise à partir du formulaire

Données traitées

Le formulaire peut contenir l’adresse ou le nom du projet, les caractéristiques et équipements de la copropriété, les types de contrats, les dépenses renseignées, les postes laissés à compléter, la formule préférée, le nom, le téléphone, l’e-mail, le rôle et les observations. Un récapitulatif interne et une copie PDF des données et dépenses déclarées peuvent être créés pour traiter la demande. Le questionnaire professionnel permet de joindre des documents et images relatifs à l’immeuble, aux dépenses, contrats et équipements. Le fichier, son nom, son type, sa taille et son association aux sujets du questionnaire sont conservés. Formats acceptés : PDF, JPG, PNG ou WEBP, avec 10 MB par fichier, 20 fichiers et 50 MB au total au maximum. Joignez uniquement les informations nécessaires à la demande que vous êtes autorisé à communiquer, en masquant les coordonnées de résidents, données bancaires ou autres données personnelles inutiles. Un document joint n’est pas considéré comme vérifié.

L’infrastructure peut produire des journaux techniques et de sécurité : adresse IP, navigateur, appareil, date et page consultée. La langue est mémorisée sur l’appareil. Les brouillons locaux des formulaires restent dans l’onglet jusqu’à 24 heures après leur dernière mise à jour ; une sauvegarde explicite du questionnaire sur l’appareil permet une restauration dans le même navigateur pendant 30 jours. Les brouillons locaux expirés sont retirés lors de la prochaine vérification du stockage, ainsi qu’après confirmation de l’envoi. La sauvegarde en ligne pour reprendre sur un autre appareil et les pièces jointes utilisent le stockage privé du site ; le brouillon en ligne et ses documents expirent après 30 jours sans activité. Le lien de reprise est une clé d’accès : toute personne qui le possède peut lire et modifier le brouillon et accéder à ses documents, sans compte Google. Ne le transmettez pas à d’autres personnes et ne le conservez pas sur un appareil partagé dont vous ne connaissez pas les utilisateurs. Effacer les données du site dans le navigateur supprime uniquement les copies locales, pas le brouillon en ligne ni les documents déjà téléversés.

Les questions saisies dans l’assistant numérique sont analysées uniquement dans votre navigateur. Elles ne sont envoyées ni à la société ni à un fournisseur d’intelligence artificielle, ne sont pas conservées dans une base et ne servent ni au profilage ni au marketing. Si vous préparez une demande de proposition de gestion avec Alti, ouvrir le brouillon dans WhatsApp transmet son contenu à ce service. Vous pouvez le relire et l’envoyer à l’équipe depuis WhatsApp.

Questions proposées au centre de ressources

Ce formulaire recueille le sujet, la question et la langue du site. Une adresse e-mail n’est demandée que si vous choisissez de recevoir une notification unique lors de la publication de la réponse. N’indiquez ni nom, ni adresse précise, ni numéro d’appartement, ni autre donnée personnelle.

La question fait l’objet d’un examen humain. La société peut la modifier, la raccourcir, regrouper des questions similaires et retirer des éléments identifiants avant une publication anonyme, sans obligation de publier ou de répondre. L’e-mail n’est jamais joint au contenu publié et ne sert pas au marketing sans consentement distinct.

Service clients et suivi des demandes

Notre service clients avec accueil humain est disponible 24h/24 et 7j/7 pour recevoir les demandes et signalements de pannes. Le suivi peut comprendre les coordonnées, l’identification de l’immeuble ou du logement, la description de la demande, les informations communiquées volontairement, l’équipe concernée et l’état du traitement. Ces données servent à coordonner, traiter et documenter le service.

Les demandes sont enregistrées et transmises aux équipes chargées de leur traitement. Les informations nécessaires peuvent aussi être communiquées à un prestataire autorisé ou au conseil syndical, selon les besoins, les autorisations et la loi. Une demande n’autorise pas sa diffusion à tous les résidents. Ne transmettez pas de mots de passe, codes d’accès, pièces d’identité ou données sensibles inutiles dans les formulaires publics.

Ces dispositions portent sur le suivi de la demande et ne constituent pas un consentement général à l’enregistrement des appels ou à la vidéo. Les données de gestion d’un immeuble peuvent aussi relever d’informations et de modalités propres à l’immeuble et au service résidents, selon les responsabilités des parties et la loi.

Vie privée sur place : caméras, compteurs et accès

L’aide à la consultation de vidéos concerne un incident précis, uniquement par une personne légalement habilitée et dans la mesure nécessaire à la finalité autorisée. Le service ne permet pas la surveillance libre des résidents, une observation permanente ou la remise d’images à toute personne qui les demande. Une demande d’accès ou de copie est examinée selon la loi et dans le respect des autres personnes.

Chaque système de caméras nécessite des règles propres : finalités, information et signalisation, personnes habilitées, durée de conservation et suppression, et sécurité. Cette politique du site ne les remplace pas ; la durée de conservation des demandes du site ne fixe pas celle des vidéos.

Une photo de compteur ou une information relative à un logement est remise au titulaire du droit concerné ou à son mandataire, après vérification adaptée. Les clés et droits confiés au responsable d’immeuble servent uniquement à ses missions ; ils ne constituent pas une autorisation générale d’entrer dans les logements privés ou d’accéder à des données personnelles.

Utilisations

Les données servent à étudier la demande, vous contacter, organiser les échanges, préparer une proposition adaptée, conserver l’historique utile, sécuriser le site, prévenir la fraude ou les abus, traiter un différend et respecter une obligation légale.

Les coordonnées fournies pour une proposition ne sont pas utilisées pour envoyer de la publicité sans consentement distinct lorsque la loi le requiert. Ce consentement facultatif est enregistré avec sa date, la langue et la version du texte. Il peut être retiré gratuitement à tout moment à office@altitluxury.co.il ou par le moyen de désinscription indiqué dans le message conformément à la loi. Le retrait n’empêche pas les messages de service nécessaires à votre demande. Nous ne vendons aucune donnée personnelle.

Prestataires et transferts internationaux

Le site utilise OpenAI Sites et l’infrastructure Cloudflare pour l’hébergement, la diffusion et la sécurité. Les formulaires envoyés sont transmis à Google Apps Script et traités dans les services Google, notamment Google Sheets et la messagerie de la société. Les données utiles au suivi peuvent aussi figurer dans son système de gestion de la relation client. L’accès est destiné au personnel autorisé et aux prestataires d’infrastructure, de formulaires, de messagerie et d’assistance nécessaires aux finalités indiquées, dans la mesure utile à leur mission. Le questionnaire et ses documents sont conservés dans le stockage privé du site sur l’infrastructure Cloudflare. Une copie intégrale des réponses est aussi conservée sur le site après l’envoi. Google Sheets, la messagerie de l’entreprise et le PDF reçoivent le récapitulatif et des liens de lecture vers cette copie et les documents ; les fichiers eux-mêmes ne sont pas téléversés dans Google Drive. Les liens de consultation et de téléchargement sont transmis à l’équipe chargée de la demande et ne permettent pas de modifier le brouillon. Toute personne possédant un tel lien peut lire l’élément correspondant : ces liens doivent donc aussi rester privés.

Leurs serveurs peuvent se trouver en Israël ou à l’étranger. Les transferts sont soumis au droit israélien applicable, notamment aux règles relatives aux transferts hors d’Israël, ainsi qu’aux garanties contractuelles ou réglementaires des prestataires. Une communication peut aussi intervenir envers une autorité compétente, des conseils professionnels ou dans le cadre d’une procédure lorsqu’elle est légalement requise ou justifiée.

Stockage local, contenus externes et cookies

Le site n’utilise actuellement ni Google Analytics, ni Google Tag Manager, ni Meta Pixel, ni Hotjar, ni reCAPTCHA, ni autre outil publicitaire ou d’analyse comportementale, et ne dépose aucun cookie marketing. Le choix de langue est conservé dans le localStorage de votre navigateur. Un fournisseur d’hébergement ou de sécurité peut déposer un cookie strictement nécessaire à la sécurité, à la prévention des abus et à l’intégrité du trafic, par exemple une protection anti-bot Cloudflare ; ce cookie n’est pas utilisé à des fins marketing.

Tant qu’aucune connexion professionnelle à Meta n’a été approuvée et activée, la section Réseaux sociaux affiche uniquement une sélection locale prédéfinie. Si une telle connexion est activée, elle récupérera les publications des comptes officiels de la société via l’API Meta côté serveur, les conservera temporairement en cache et transmettra aussi les images par le serveur du site. Elle ne charge aucun composant Facebook ou Instagram dans le navigateur ; sa simple consultation n’active donc aucun cookie Meta. Seul un clic sur une publication ou un profil ouvre le service externe. Les liens vers une vidéo, WhatsApp, un e-mail et le service externe réservé aux résidents relèvent également de leurs propres conditions et politiques. Une page de transition précède le service résidents.

Si des outils de mesure ou cookies non essentiels sont ajoutés, la politique sera mise à jour et un choix sera proposé lorsque la loi l’exige.

Durée et sécurité

La copie intégrale du questionnaire envoyé et ses documents sur le site sont accessibles jusqu’à 365 jours après l’envoi ; leur accès expire ensuite. Les brouillons en ligne expirent après 30 jours sans activité. Ces délais concernent le stockage du questionnaire sur le site et ne suppriment pas les copies créées séparément dans Google Sheets, la messagerie, les PDF ou le suivi de la demande, qui relèvent des règles générales de conservation ci-dessous. En principe, une demande sans suite contractuelle est conservée jusqu’à 24 mois après le dernier contact. Les données liées à un contrat, à la comptabilité, à un différend ou à une obligation légale sont conservées pendant la durée nécessaire. Les journaux techniques ne sont gardés que pendant la période raisonnablement requise pour l’exploitation et la sécurité.

L’adresse fournie pour une notification unique est destinée à la liste de notifications pendant 90 jours après l’envoi, ou jusqu’à 12 mois après sa communication si aucune réponse n’est publiée. Son retrait de cette liste ne supprime pas nécessairement les copies de la demande ou des échanges déjà créées dans la messagerie et le suivi ; ces copies relèvent des règles générales de conservation ci-dessus. Vous pouvez demander l’examen de leur suppression aux coordonnées indiquées. Une question publiée après retrait des éléments identifiants peut rester dans le centre de ressources.

Nous utilisons le chiffrement des communications, des accès limités, des autorisations selon les besoins et des mesures techniques et organisationnelles raisonnables. Aucun système en ligne ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès aux données vous concernant et la rectification ou la suppression d’informations inexactes, incomplètes, peu claires ou obsolètes, sous réserve des articles 13 et 14 de la loi israélienne et des exceptions applicables. Vous pouvez aussi retirer votre accord à un contact futur, sans remettre en cause les traitements antérieurs licites.

Une vérification d’identité peut être demandée pour protéger vos données. Les demandes sont examinées dans les délais légaux. Vous pouvez également saisir l’Autorité israélienne de protection de la vie privée.

Mineurs et modifications

Le site est destiné aux adultes agissant au sujet d’une copropriété. Les personnes de moins de 18 ans ne doivent pas transmettre de données sans l’autorisation d’un parent ou tuteur.

Cette politique peut être modifiée en raison d’une évolution juridique, technique ou du service. La version applicable et sa date sont publiées ici.